Oi Telecomunicações

DESAFIO

A Oi é uma das maiores empresas de telecomunicações do país. Seu portfólio inclui uma oferta de serviços que permite a contratação de telefonia fixa, móvel, internet e TV por assinatura. O desafio foi levar uma nova experiência até os clientes, tornando uma questão burocrática, e muitas vezes confusa, em algo mais humano e próximo. Além disso, era uma questão estratégica diminuir o volume de modelos de faturas.

SOLUÇÃO

O ponto de partida foi conhecer os clientes da Oi e descobrir quais eram as informações que gostariam de encontrar assim que abrissem a fatura. Através de um projeto de design da informação, que envolveu diretrizes de conteúdo, hierarquia informacional, design de elementos visuais e mudança no tom de voz, foi padronizado e criado um layout único, possível de ser implementado em todos os sistemas da empresa, unificando as diversas operações da companhia, e mais do que isso: transformando o momento de abrir a conta em um momento de continuar uma conversa.